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售後服務說明

1. 收到商品次日起算7天猶豫期(含例假日),享有一次退/換貨服務,相關退/換貨說明詳見退換貨及退款說明。

2. 收到商品後請進行會員註冊作業,才能享有更完整之會員服務。

3.請提供客服人員訂單編號及聯絡資料,以確保服務效率。

 

客服時間:週一至週五 09:00-18:00 (中午休息時間12:00-13:00),不含國定例假日

退/換貨注意事項

1. 本站消費者享有 收到商品次日起算「7天猶豫期」(包含例假日)之權益,若收到的商品有任何問題,可於7天內(包含例假日)享有退/換貨服務。若商品超過7天猶豫期(包含例假日),恕不受理退/換貨。

 2. 退/換貨物流取件時間說明:

   • 假設 D日18:00前辦理退/換貨,預計會在D+2日前往取貨。

   • 假設 D日18:00後辦理退/換貨,預計會在D+3日前往取貨。

    舉例:15日17:00辦理退/換貨,預計17日前往取貨。

   15日18:30辦理退/換貨,預計18日前往取貨。

  ※ 取貨前宅配公司可能與您聯繫,請保持電話暢通。

  ※ 受物流商派車狀況,可能影響實際派車取件時間。

 ※ 退換貨務必另行通知(客服信箱、粉絲團、訂單問答系統皆可連繫),以免錯過處理時間。

 3. 商品退/換貨必須是全新未使用,且完整包裝(包括且不限於產品、附件、贈品、包裝、原廠紙箱、發票、保固卡,及所有附隨文件或資料之原貌及完整性),附於商品上之吊牌、標籤等原包裝亦不得剪下、移除。若違反該項條件,將影響您退換貨權益,並需負擔因毀壞而需復原之費用。

 4. 同一張訂單的商品只受理一次退/換貨服務,請買家收到商品後務必將商品檢查完畢,若有問題請一次告知客服人員。

 5. 有關購買後問題請由Line@詢問客服人員。

 6. 以上退/換貨服務僅限定台灣本島買家。

 7. 食品類不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,因食品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的換貨申請,敬請見諒!

退貨流程  

1. 收到商品後7天內(包含例假日)若需要退貨請加入LINE@並連絡客服,並提供以下資料:

 ❶姓名

 ❷電話

 ❸取件地址

 ❹方便取件時間

 ❺退換貨原因

 ※若是付款方式為貨到付款或是ATM轉帳時,為加快退款速度,請一併提供以下資訊:

 ❶退款銀行名稱

 ❷開戶銀行分行

 ❸退款銀行帳號

 ❹戶名

 我們將於2-3個工作天內,派物流人員前往取件。

 2. 退貨商品檢驗。

 3. 商品驗收無誤,我們將進行退款作業,約需7-14個工作天作業。

 4. 若退回商品驗收上有任何問題,退款作業將暫停,客服人員將主動與您聯繫。


 退款方式     

 1. 退貨商品驗收成功後,我們將依據您提供的退款資訊進行退款作業,約需14個工作天作業。

 2. 若退回商品驗收上有任何問題,退款作業將暫停,客服人員將主動與您聯繫。

 換貨須知 

 ✓ 瑕疵換貨

 1. 至Line@中告知客服需瑕疵換貨。

 2. 請將瑕疵部位拍照後傳送給客服:並提供以下資訊:

 ❶購買的平台(Tiger Family官網)與訂單編號

 ❷姓名

 ❸電話

 ❹取件地址

 ❺方便取件時間

 ❻瑕疵說明

 待客服確認瑕疵後,將與您聯繫相關更換事宜。

 3. 瑕疵換貨限同款同色換貨,恕不接受更換款式,請見諒。

 4. 瑕疵換貨須於收到商品後7日(包含例假日)內提出,逾時恕不接受換貨。

 5. 以上換貨服務僅限定台灣本島買家。

保固說明

1. 保固: 從購買日起一年提供保固服務(磁扣零件部分保固兩年),保固日期將以發票日期計算。
2. 保固範圍: 保固內非人為因素損壞,將享有免費收送&免費維修之服務。(限台灣本島, 離島及國外地區 需自行負擔寄送運費)
3. 非保固範圍: 若因商品使用不當而導致外觀磨損、撕裂、發霉、背墊、拉鍊的耗損,各種人為破壞損害,將無法享有免費維修服務。
4. 維修服務: 保固卡及發票若遺失或經塗改,即視同保固失效,將依照維修標準進行收費,維修部位將提供6個月保固。
5. 維修時必須出示蓋有本公司專用保卡章或購買證明,才可提供保固。