售後服務 | Tiger Family

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售後服務說明

1. 收到商品次日起算7天猶豫期（含例假日），享有一次退/換貨服務，相關退/換貨說明詳見退換貨及退款說明。

2. 收到商品後請進行會員註冊作業，才能享有更完整之會員服務。

3.請提供客服人員訂單編號及聯絡資料，以確保服務效率。

客服時間：週一至週五 09：00-18：00 (中午休息時間12:00-13:00)，不含國定例假日

退/換貨注意事項

1. 本站消費者享有收到商品次日起算「7天猶豫期」(包含例假日)之權益，若收到的商品有任何問題，可於7天內(包含例假日)享有退/換貨服務。若商品超過7天猶豫期(包含例假日)，恕不受理退/換貨。

2. 退/換貨物流取件時間說明：

　　 • 假設 D日18:00前辦理退/換貨，預計會在D+2日前往取貨。

　　 • 假設 D日18:00後辦理退/換貨，預計會在D+3日前往取貨。

　　舉例：15日17:00辦理退/換貨，預計17日前往取貨。

15日18:30辦理退/換貨，預計18日前往取貨。

　 ※ 取貨前宅配公司可能與您聯繫，請保持電話暢通。

　 ※ 受物流商派車狀況，可能影響實際派車取件時間。

※ 退換貨務必另行通知(客服信箱、粉絲團、訂單問答系統皆可連繫)，以免錯過處理時間。

3. 商品退/換貨必須是全新未使用，且完整包裝(包括且不限於產品、附件、贈品、包裝、原廠紙箱、發票、保固卡，及所有附隨文件或資料之原貌及完整性)，附於商品上之吊牌、標籤等原包裝亦不得剪下、移除。若違反該項條件，將影響您退換貨權益，並需負擔因毀壞而需復原之費用。

4. 同一張訂單的商品只受理一次退/換貨服務，請買家收到商品後務必將商品檢查完畢，若有問題請一次告知客服人員。

5. 有關購買後問題請由Line@詢問客服人員。

6. 以上退/換貨服務僅限定台灣本島買家。

7. 食品類不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因食品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的換貨申請，敬請見諒！

退貨流程

1. 收到商品後7天內(包含例假日)若需要退貨請加入LINE@並連絡客服，並提供以下資料：

❶姓名

❷電話

❸取件地址

❹方便取件時間

❺退換貨原因

※若是付款方式為貨到付款或是ATM轉帳時，為加快退款速度，請一併提供以下資訊：

❶退款銀行名稱

❷開戶銀行分行

❸退款銀行帳號

❹戶名

我們將於2-3個工作天內，派物流人員前往取件。

2. 退貨商品檢驗。

3. 商品驗收無誤，我們將進行退款作業，約需7-14個工作天作業。

4. 若退回商品驗收上有任何問題，退款作業將暫停，客服人員將主動與您聯繫。

退款方式　　

1. 退貨商品驗收成功後，我們將依據您提供的退款資訊進行退款作業，約需14個工作天作業。

2. 若退回商品驗收上有任何問題，退款作業將暫停，客服人員將主動與您聯繫。

換貨須知

✓ 瑕疵換貨

1. 至Line@中告知客服需瑕疵換貨。

2. 請將瑕疵部位拍照後傳送給客服：並提供以下資訊：

❶購買的平台（Tiger Family官網）與訂單編號

❷姓名

❸電話

❹取件地址

❺方便取件時間

❻瑕疵說明

待客服確認瑕疵後，將與您聯繫相關更換事宜。

3. 瑕疵換貨限同款同色換貨，恕不接受更換款式，請見諒。

4. 瑕疵換貨須於收到商品後7日(包含例假日)內提出，逾時恕不接受換貨。

5. 以上換貨服務僅限定台灣本島買家。

保固說明

1. 保固: 從購買日起一年提供保固服務(磁扣零件部分保固兩年)，保固日期將以發票日期計算。
2. 保固範圍: 保固內非人為因素損壞，將享有免費收送&免費維修之服務。(限台灣本島，離島及國外地區需自行負擔寄送運費)
3. 非保固範圍: 若因商品使用不當而導致外觀磨損、撕裂、發霉、背墊、拉鍊的耗損，各種人為破壞損害，將無法享有免費維修服務。
4. 維修服務: 保固卡及發票若遺失或經塗改，即視同保固失效，將依照維修標準進行收費，維修部位將提供6個月保固。
5. 維修時必須出示蓋有本公司專用保卡章或購買證明，才可提供保固。